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Direito de Arrependimento (compra online)

Tenho direito de devolver se eu me arrepender da compra?

Sim. Em compras feitas pela internet, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

O prazo de 7 dias conta de quando exatamente?

Conta do dia em que você recebe o produto (não é da data da compra).

Como eu solicito o arrependimento?

Basta entrar em contato pelos canais oficiais do suporte informando número do pedido e que deseja exercer o direito de arrependimento. O e-commerce deve disponibilizar um meio claro e facilitar esse processo.

Posso solicitar pelo mesmo canal que comprei?

Sim. A regra do e-commerce prevê que o consumidor possa exercer o arrependimento usando a mesma ferramenta/canal utilizado para contratar/comprar, quando aplicável (ex.: site/conta).

Preciso explicar o motivo do arrependimento?

Não. O direito de arrependimento no prazo legal não depende de justificativa. Mas caso queira compartilhar conosco o motivo, estaremos disponível pra tentar resolver da melhor forma possível.

Produto com Defeito (Vício) e Garantia Legal

O que é considerado “defeito/vício” para troca ou devolução?

Exemplos: costura abrindo, estampa com falha, peça com rasgo de fabricação, tamanho/etiqueta divergente do enviado, manchas de fábrica etc. Quando há vício, o CDC protege o consumidor e define soluções.

Qual é o prazo para reclamar de defeito?

O CDC define prazo para reclamar de vício aparente/de fácil constatação: 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, contados da entrega.

O que acontece depois que eu aviso um defeito?

Você deve nos enviar as informações e evidências (fotos/vídeo). Em seguida, orientamos o procedimento de troca/devolução e, quando necessário, fazemos análise do item para confirmar o vício. (Isso não tira seus direitos — é parte do processo prático.)

A loja pode “consertar” antes de trocar/devolver?

Quando se trata de vício, a regra geral é que o fornecedor tem até 30 dias para sanar o problema. Se não for resolvido nesse prazo, você pode escolher: troca por outro igual, reembolso, ou abatimento proporcional do preço.

Se o defeito voltar a acontecer, começa tudo de novo?

Se o problema persiste/reincide, a orientação é que o consumidor não precise ficar repetindo indefinidamente novos prazos; ele pode exigir as alternativas previstas no CDC.

Troca por Tamanho, Cor ou Modelo (quando não há defeito)

Troca por tamanho é um direito garantido por lei?

A lei garante principalmente: arrependimento em 7 dias (compras online) e soluções quando há defeito/vício. Troca por tamanho/caimento, sem defeito, pode depender da política comercial da loja.

Mesmo assim, vocês fazem troca por tamanho?

Podemos oferecer troca por tamanho como cortesia (quando disponível). As condições (prazo, primeira troca, frete) devem estar claras nesta página e/ou no atendimento.

Quais são as condições para aceitar troca por tamanho?

Em geral: produto sem uso, sem lavagem, sem odores/manchas, com etiqueta/itens enviados e em condição de revenda. Se houver sinais de uso, a troca pode ser recusada.

Posso trocar por outro modelo/estampa?

Se for troca por preferência (sem defeito), normalmente funciona como troca por cortesia: depende de disponibilidade de estoque e regras do atendimento.

E se eu comprei o tamanho errado por erro meu?

Se ainda estiver dentro dos 7 dias do recebimento, você pode optar pelo arrependimento (devolução). Fora disso, vale a política de troca por cortesia (se oferecida).

Processo de Devolução, Frete e Reembolso

Quem paga o frete na devolução por arrependimento?

No arrependimento (compra online dentro de 7 dias), a devolução deve ocorrer sem custo indevido ao consumidor, e o processo deve ser facilitado pelo fornecedor.

Quem paga o frete quando o produto vem com defeito?

Quando há vício/erro, a solução deve ser feita sem prejudicar o consumidor. Na prática, orientamos o envio de retorno conforme o caso, seguindo as regras de garantia e atendimento do CDC.

Como funciona o passo a passo para devolver?

  • Contate o suporte com número do pedido e motivo (arrependimento ou defeito).

  • Você recebe as instruções de postagem/coleta.

  • Após retorno do item e conferência, seguimos com troca ou reembolso.

Em quanto tempo recebo o reembolso?

Após a solicitação válida e o andamento do procedimento (incluindo devolução quando aplicável), o reembolso é feito conforme o meio de pagamento (Pix/estorno no cartão etc.). O prazo final pode variar conforme a operadora/pagamento.

Posso devolver sem a embalagem original?

Ajuda muito enviar com a embalagem e itens originais, mas o essencial é o produto voltar bem acondicionado para não sofrer danos no transporte. Se o item retornar danificado por falta de embalagem adequada, isso pode impactar a análise.